解讀企業日常管理常見的困擾,如何更好的管理企業!

2018-03-23

任何企業在經營和發展的過程中,都會出現或多或少的各種困擾與發展難題,出現企業困擾并不可怕,但絕不能不重視這些困擾,任由其發展或存在。認真分析產生的困擾,積極需求解決困擾的方案,才是企業發展壯大的最大保障。 下面我們為大家簡要解讀一下常見的企業困擾。

  企業常見的困擾圍繞人員、財務、客戶、銷售、貨物、辦公等方面,以下對常見困擾進行列舉并簡要解讀,解讀信息的提前是有關企業缺乏相關管理平臺。

  一、客戶管理部分
  1. 客戶資料保存不全面?
  解讀:
  客戶資料不簡單是客戶的基本資料、聯系方式等,還包括與客戶發生的業務往來等信息,是企業寶貴的商業信息。
  常見現狀:
  ① 數據不完整;
  ② 數據分別存放在不同的文件中;
  ③ 數據存放在不同的電腦中;
  ④ 數據有些根本沒有記錄;
  ⑤ 數據快速查詢非常困難;

  2. 客戶跟單過程混亂?
  解讀:
  跟單過程是企業進行市場拓展,發展客戶,推廣產品的重要環節,也是企業得以獲取利潤,發展經營的必要保障。
  常見現狀:
  ① 銷售人員不知道如何對客戶進行跟進;
  ② 對客戶跟進的具體階段并不太清楚;
  ③ 什么時間給客戶提供何種服務條理不清;
  ④ 經常出現工作安排混亂,重要信息遺忘;
  ⑤ 客戶跟單乏力,跟單成功率較低;

  3. 客戶跟單缺乏提醒與安排?
  解讀:
  人腦記憶的有限性與遺忘的自然規律,致使銷售人員對客戶的跟單需要進行日程安排與備忘提醒。
  常見現狀:
  ① 回訪客戶記混時間;
  ② 給客戶報價把握不好時機;
  ③ 合同談判讓銷售人員需費心牢記信息;
  ④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及時;
  ⑤ 發送資料因缺乏提醒容易遺忘;

  4. 客戶質量層次缺乏分析?
  解讀:
  客戶質量層次是區分客戶可以為企業帶來效益高低的重要衡量標準,也是企業投資決策的關鍵因素之一。
  常見現狀:
  ① 不清楚哪些客戶是熱點客戶;
  ② 不清楚哪些客戶最有可能為企業帶來利潤;
  ③ 不清楚哪個地區的客戶質量高;
  ④ 企業市場推廣不清楚朝向哪種客戶群;
  ⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶;

  5. 售后服務跟進不足?
  解讀:
  產品質量、價格水平、服務保障等三駕馬車為市場經濟時代,企業發展都必須重視的環節。
  常見現狀:
  ① 客戶投訴不能及時反饋;
  ② 售后維修保養缺乏提醒;
  ③ 產品質保到期不能及時了解;
  ④ 客戶建議記錄分散零散;
  ⑤ 對客戶的售后維護不被重視;

  6. 客戶對賬缺乏對賬單?
  解讀:
  和客戶對賬,將業務往來的錢貨問題進行核對清點,是企業經常需要面對的事情。
  常見現狀:
  ① 匯總客戶購買的訂單不及時;
  ② 管理銷售員對客戶的業務往來不便;
  ③ 了解公司整體錢貨對賬情況困難;
  ④ 了解“清貨兩訖”缺乏單據;

二、銷售管理部分
  1. 銷售新人很難接手工作?
  解讀:
  員工離職,人事變動是企業經常發生的事情,銷售人員離職導致不少企業的銷售工作需“重頭再來”。
  常見現狀:
  ① 離職員工“帶走”了自己負責的客戶;
  ② 銷售新人“重頭再來”,摸索跟進工作;
  ③ 企業不得不重復對銷售新人開展培新;

  2. 銷售過程跟蹤困難?
  解讀:
  銷售過程的跟進掌控,是企業領導做好企業的必要環節,其重要意義不言自明。
  常見現狀:
  ① 不清楚銷售跟進階段;
  ② 不方便點評銷售跟單;
  ③ 無法匯總分析所有銷售跟單;

  3. 銷售員的工作匯報困難?
  解讀:
  員工匯報工作是企業領導掌握公司動態的必要環節,工作匯報并非一定要面對面匯報或者提交書面材料等。
  常見現狀:
  ① 分時間段了解員工工作情況不便;
  ② 員工匯報工作缺乏信息提交平臺;
  ③ 浪費大量時間在重復說明工作上;
  ④ 點評指導工作情況不能及時反饋給員工;

  4. 銷售績效考核不便?
  解讀:
  績效考核作為計算銷售人員業績提成,點評銷售人員工作質量的重要數據。
  常見現狀:
  ① 銷售人員業績統計不方便;
  ② 計算業績工資提成較費時間;
  ③ 設定銷售目標缺乏參照數據;

  5. 缺乏競爭對手分析平臺?
  解讀:
  業務拓展的過程中,不免會有同行競爭相同客戶,了解分析競爭對手會為成功突破客戶起到重要作用。
  常見現狀:
  ① 不清楚有哪些競爭對手;
  ② 不清楚競爭對手采取的是什么樣的方案方針;
  ③ 不知道如何戰勝競爭對手;

  6. 缺乏營銷輔助工具?
  解讀:
  營銷的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞,信息化時代,營銷輔助工具的利用,將為企業營銷工作帶來很大的便利。
  常見現狀:
  ① 希望客戶生日系統自動給客戶發送生日祝福短信;
  ② 借助郵件營銷,批量長期自動發送營銷信息;
  ③ 收到的客戶郵件能自動按照客戶郵箱分類管理;   三、財務管理部分
  1. 快速查詢財務數據困難?
  解讀:
  財務數據是企業經常需要了解的信息,快速進行自動查詢,迅速獲得精確的財務數據無異于極大的提高了企業的工作效率。
  常見現狀:
  ① 老板查賬需要問會計;
  ② 會計查賬需要翻找賬簿;
  ③ 匯總查詢數據需要較長時間;

  2. 缺乏收支流水帳記賬平臺?
  解讀:
  企業所有財務信息里面,收入、支出帳的處理無疑是頻率最高的,快速精確的處理好收支流水帳對提高財務人員工作效率至關重要。
  常見現狀:
  ① 傳統記賬方式記錄收入、支出,會計分錄處理費事;
  ② 出現收支不平衡查找差錯數據費時費勁;
  ③ 需分不同的會計賬簿與科目分開記賬;

  3. 各賬戶具體收支盈余不清楚?
  解讀:
  管理現金賬戶、公司銀行賬戶、普通銀行賬戶等的收支清單以及賬戶余額信息,是企業老板們必查的“家底帳”。
  常見現狀:
  ① 查賬需要去銀行、翻賬簿;
  ② 具體“家底”不清,時時了解“家底帳”不便;

  4. 企業應收應付款管理困難?
  解讀:
  先款后貨、先貨后款等難免會存在大量的應收款、應付款管理需要。
  常見現狀:
  ① 應收款催收容易遺忘或記混;
  ② 回款沖銷收入查詢數據不便;
  ③ 耗費大量時間用來進行財務對賬;

  5. 企業賬務數據統計不便?
  解讀:
  財務數據的統計與分析,是企業進行投資決策、資金運作安排的最重要參考因素。
  常見現狀:
  ① 銷售收入統計不便;
  ② 利潤匯總對比困難;
  ③ 盈利趨勢缺乏數據統計圖表;

  6. 老板審帳看帳缺乏平臺?
  解讀:
  老板不一定做帳,但通過看帳審帳對企業財務情況進行把控還是免不了的。
  常見現狀:
  ① 看帳審帳需要通知財務人員做報表;
  ② 在外地出差等看帳審核困難;
  四、進銷存管理部分
  1. 庫存流水賬明細不清?
  解讀:
  出庫、入庫、剩余庫存等庫存進出流水帳,是管理倉庫的必要數據。
  常見現狀:
  ① 庫存流水帳缺乏自動計算管理;
  ② 快速查詢、分時間段查詢庫存流水帳不方便;
  ③ 庫存流水帳單匯總統計困難;

  2. 產品信息管理困難?
  解讀:
  產品數量多,每款產品的具體信息也較多,查詢管理與重復利用頻率較高,產品信息自然也是企業經常需要用的重要信息;
  常見現狀:
  ① 快速查詢產品具體信息不方便;
  ② 報價、采購、訂單等經常需要關聯產品信息;
  ③ 產品跟蹤管理困難;

  3. 庫存與采購缺乏協調管理?
  解讀:
  采購與庫存必然的關聯性決定了采購部門與庫存管理部門需要經常協調、溝通、提醒等。
  常見現狀:
  ① 庫存不足不能及時提醒采購人員做好采購準備;
  ② 采購多少產品最合適缺乏歷史參照數據;
  ③ 采購回來的產品驗收入庫缺乏信息管理平臺;

  4. 采購管理缺乏提醒與分析?
  解讀:
  庫存低于下限自動給采購人員發送采購提醒,將很大程度上幫助采購人員在最合理時機進行采購。
  常見現狀:
  ① 采購往往出現滯后采購或超量采購;
  ② 采購人員采購安排缺乏提醒管理;

  5. 不清楚產品銷售給哪些客戶?
  解讀:
  匯總產品銷售給哪些客戶,便于公司分析產品銷售方向,調整產品經營范圍有重要意義。
  常見現狀:
  ① 不清楚一款產品具體有多少客戶買過;
  ② 不方便追蹤供應該產品/或原料的供應商有哪些;
  ③ 不知道哪些客戶正在關注該產品;
  6. 產品銷售情況缺乏統計?
  解讀:
  統計產品銷售情況如果沒有系統平臺,將是一項不大不小的數據計算“工程”。
  常見現狀:
  ① 不清楚公司整體產品銷售情況;
  ② 不知道哪個地區產品銷售的最好;
  ③ 對比了解銷售人員產品銷售情況困難;

  五、辦公管理部分
  1. 員工匯報請示工作不方便?
  解讀:員工匯報或請示工作是企業必有的一項工作環節,也是企業辦公效率高低的重要分水嶺。
  常見現狀:
  ① 工作匯報零散,不方便進行工作對比;
  ② 老板不在單位時,員工請示工作不便;
  ③ 匯報工作不方便讀取已經產生的信息;

  2. 老板審批工作缺乏網絡平臺?
  解讀:企業領導或企業老板進行工作審批,指導安排工作是掌控企業的重要手段;
  常見現狀:
  ① 不能及時知道員工請示的工作信息;
  ② 有時會遺忘或耽擱信息的審批;
  ③ 對需要多人審批的信息管理起來不便;
  ④ 缺乏網絡平臺時,審批工作耗費大量紙張;

  3. 了解員工工作情況不便?
  解讀:了解員工工作情況、工作質量高低等,(不同于員工的工作請示)也是企業需要關注的事情。
  常見現狀:
  ① 不知道銷售人員一天具體干了什么工作;
  ② 缺乏數據用來評判員工工作質量的高低;
  ③ 員工數量多,相對分散時,了解工作情況不便;

  4. 郵件收發缺乏信息分類管理?
  解讀:郵件往來是現代企業信息傳遞的重要形式,精確管理郵件收發信息便于提高企業在郵件辦公方面的工作效率;
  常見現狀:
  ① 不清楚員工具體收發了哪些郵件;
  ② 不方便將郵件歸類到客戶視圖中;
  ③ 缺乏軟件進行收發郵件的便利;

  5. 工作安排缺乏提醒?
  解讀:對工作進行安排,防遺忘提醒等,有利于減輕工作壓力,提高工作效率。
  常見現狀:
  ① 日程、待辦任務沒法工作安排提醒;
  ② 容易記混或遺忘有關工作安排;
  ③ 對他人進行工作任務分配不方便;

總結:從一定程度上理解,困擾的根源圍繞的都是信息問題,如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統計分析等,使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業來說,雖說“家家都有本難念的經”,但就常見的企業困擾來說,還是具有不少的共性。 簡信CRM系統是一款開源免費的通用企業客戶關系管理平臺軟件,采用先進的LAMP架構,具有良好的開放性、可擴展性、安全性和透明性;我們以CRM理念為基礎,結合中國中小型企的特點與現狀,調查了解各行業的需求,悟出了企業管理之道,形成了自身特有的特點和優勢,志在為改善企業營銷能力  、加強企業決策支持實現企業信息化等方面提供現實有效的支持和幫助。


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